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| 직원들의 안전을 보장하라! |
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| HIT : 624 | VOTE : 14 | |
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폭언을 넘어 이제는 폭행까지!
홈플러스 모점포에서 심야에 고객이 직원을 폭행한 사건이 발생하였다.
00점포에서 4월 9일 21시30분경 술취한 고객이 계산원을 향해 입에 담지 못할 폭언을 하다가 급기야 쇼핑한 물건을 계산원의 얼굴에 집어던져 계산원이 부상당해 입원하는 일이 발생하였다.
당시 같이 근무하는 계산원들은 한동안 공포에 떨어야 했다. 그러나 폭언과 폭행이 발생하고 있었음에도 회사관리자들과 보안직원들은 이를 제지하거나 신고하거나 하는 최소한의 역할도 전혀 수행하지 못했으며 오히려 주위의 다른 고객들이 경찰에 신고하였다고 한다.
뿐만 아니라 피해자가 병원에 간 사이에 출동한 경찰을 피해자의 의사도 묻지 않고 그냥 돌려보내어 사건을 무마 하려 한 것이 아닌가 하는 의심을 갖게 하는 대목도 발견된다.
폭행가해자들이 “서비스 정신이 억망이었고 이것이 원인 제공을 했다”라고 주장하며 폭행을 정당화 하려 했음에도 경찰의 사실관계 조사도 받게 하지 않고 그냥 명암만 받고 돌려 보냈다고 하니 이를 의심하지 않을 수 없는 것이다.
이러한 관리자들과 보안직원들의 행동은 어쩌면 당연한 것일 수 있다. 지금의 보안의 임무라는 것이 직원들의 할인구매나 절도를 잡는 것이 주임무가 된지 오래이고 관리자들은 직원들을 감시하고 통제하며 이를 통해서 자신의 임무를 완수하기 때문이다.
이러한 구조적인 문제가 이번사태를 발생시켰고 그동안 공론화 되지 못하고 맞고도 죄인이 되는 이상한 회사를 만들어 왔던 것이다.
그전에도 알게 모르게 쉬쉬하며 넘겼던 문제를 세삼 문제 삼는 것이 아니라 앞으로 이러한 문제들이 발생하지 않게 하기 위해서 지금이라도 이러한 문제를 공개적이고 당당하게 풀어 나가야 한다.
이사건의 처리에 있어서 무엇보다도 먼저 폭행당한 직원의 육체적, 정신적 피해의 치료가 최우선적으로 이루어져야 할 것이며, 추가적으로 이러한 일이 재발되지 않도록 특단의 조치가 강구되어야 할 것이고 사건발생 과정에서 보여준 회사의 조치들이 적절했는지 점검되어야 할 것이다.
또한 이사건을 대충 덮어두려 하거나 당사자의 문제로 치부하려는 태도를 보인다면 이는 묵고하지 않을 것이다.
이번 사건은 서비스 노동자들이 보다 높은 서비스만을 강요하는 회사의 압력에 맨몸으로 고객 앞에 내몰리어 온갖 수모와 폭언, 폭행에 무방비로 노출되어 있다는 것을 여실히 보여 주고 있다. 서비스 우선주의, 고객우선주의 만을 추구하는 이러한 시스템의 근본적인 전환이 모색되어야 하는 지점인 것이다.
“고객이 없으면 직원이 필요 없다”라는 말은 반대로 “노동자들이 없으면 고객 또한 있을 수 없는 것이다.”
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| 또다른이름의가해자 |
점포에서 폭행사건이 나도 모두 직원잘못으로 돌리는 홈플러스
보안이 직원을 보호하지 못하는 이유는 다음 계약때 제계약이 안되기 때문에 직원보다는 고객에게 무릎을 꿇어야 한다고...
voc 한번 올라오면 큰일이기 때문에 말 못하고 가슴앓이만 하지요
이중 삼중 고통을 받고 있는 홈플러스 직원들입니다 10·04·12 19:14 삭제 |
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| 직원 |
직원들의 안전조차 담보하지 못하는 회사를 누가 신뢰하고 따르겠는가?
말로는 가족이라 칭하지만 가족이 온갖 수모와 조롱, 폭언 심지어 폭행을 당해도 침묵하고
왕이라 칭하는 돈줄인 고객을 위해서 가족을 내팽게 치는 회사가 무슨 가족을 운운한단 말인가?
직원들로 부터 외면당하는 회사는 어느 누구에게도 대우받지 못할지니 ...
홈플러스의 미래는... 10·04·12 23:09 삭제 |
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| 친절하길 바라나? |
내가 안전하지 못한데 친절이 나오겠나? 누군가 내 목에 칼을 들이댈때 그때도 자네같으면 친절할 수 있겠나? 인사연습을 백번 천번 아니 숨통이 끊어질때까지 시킨다면 친절하겠는가 자네? 으서저라 일하다 한군데씩 병들어 약봉지에 절뚝일때 자네 같으면 친절할 수 있겠는가? 그렇게 벌겋게 달아오른 두눈 번득이며 활활 타오를때 그때도 자넨 친절하기만 바라겠지. 눈물을 뿌리며돌아선 그많은 사연들이 돌아와 홈플러스 계산대서, 매장에서 덩실덩실 춤을 추고 날아다닐때 그때도 자넨 친절을 바라겠지. 흐느적 고된 육신 우리들 서로 일으켜 하나 될때 그때도 자넨 친절하기만을 바라겠지. 하나된 우리들 해방된 웃음소리 기쁨의 환호성이 매장 구석구석 울려퍼질 그날도 자넨 그저 친절하기만 바라겠지. 10·04·12 23:53 삭제 |
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| 직원1 |
직원도가장큰고객이다
직
원이만족하지못하는회사는더이상발전이힘들것이다 10·04·13 01:12 삭제 |
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| 기린 |
화가나네요 그런데 처음있는일이 아닙니다. 상품을 던지지는 않더라도 온갖 욕설,폭언,협박에 인격적 모독을 당하는 경우도 있습니다. 엄청난 스트레스와 정신적 충격이 따르죠.. 그런것도 듣고 참아야하나요? 저같은 경우도 잘못한 것이 하나도 없었지만'재계약을 하기 위해' 고객집에 찾아가서 사과를 한 적이 있습니다. 정말 죽을죄를 지은 사람처럼 사과를했죠? 왜그래야하나요? 우리가 인격을 팔고 있는 것인가요?
캐셔가 원칙대로, 메뉴얼대로 처리를하는데도 고객이 욕을 한다면 '아 네, 해드릴게요'해야 한다죠? 안그러면 '왜 유드리(?)가 없나'고 캐셔가 잘못한게 되니까요.. 그러면 그 고객은 계속 소리를 지르고 더 심하게 욕을 합니다. 소리지르고 직원 협박하면 장땡이니까요... 직원은 도대체 어쩌란 말입니까???
물건 던진 고객 그냥 보내는 거는 도대체 뭔 경우입니까? 정말 자기 가족이 맞았어도 그렇게 보낼 겁니까? 10·04·13 01:37 삭제 |
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| 함바바 |
이 사건을 어떻게 처리할지 지켜봅시다. 피해직원의 충분한 신체적 정신적 회복을 보장하고, 처리과정에서의 문제점 반성, 그리고 이와 유사한 진상, 욕설, 인격모독, 폭력고객에 어떻게 대응할 것인가에 대한 전사적인(맨날 보내는 스토아메시지와 교육) 대책 마련을 해야 할 것이다. 직원을 존중해야 고객도 존중받을 수 있다. 우리 회사 가치관에도 있지 않습니까? 존경받고 싶을 만큼 남을 존중하라고... 말로만 할 거 아니지 않습니까? 10·04·13 01:49 삭제 |
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| 직원2 |
직원1님 말이 맞아여 남자들한테 온갖 욕을 다먹어고 아무소리도 못하고 잘못한거 없어도 voc때문에 무조건 빌어야 하고 홈플러스는 고객도 고객이지만 자기식구인 직원먼저 사랑해 주시고 배풀어 주세여 그래야 진정 홈플러스 아닌가 싶네요.. 10·04·13 07:31 삭제 |
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| 칭찬릴레이 |
말은 사랑하라고,칭찬하라고 온갖 선전을 다 합니다
말만 하면 뭐합니까
올가미도 아니고
사랑한다고해놓고, 칭찬해놓고
욕은욕대로 먹게하고,죽어라 일시키고, 맞아죽어도 모른체?
이런게 사랑입니까? 스토아 메세지에 이런글 한번 싫어 봅시다
"직원을 보호합시다 캠페인"
"직원을 우리 회사를 이끌어가는 주역입니다"
"옆의 동료가 고객으로 부터 부당한 대우(폭행이나 폭언)를 받을때 보고만 있지 마십시요. 함께 막아야 합니다."
"모든 책임은 회사가 집니다" 10·04·13 13:44 삭제 |
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| 중계직원 |
중계점포에도이런일이몇번있었다
24시영업은분명문제가있다큰매장에조명도많이켜있지않지만
술취한고고객은통재를해야되는게마땅하다
하긴벌건대낮에도갑자기고객이직원을멱살잡고끌고가서소리치고
난동부린일도있었다그직원과같이근무했던사람들은
무서워서혼났다고했엇다!
회사는고객을뺏길가봐말도못하는관리자들의태도가더욱문제가잇다
가끔남성고객이술취한상태에서쇼핑하다보면대다수주부사원인
직원들의안전도가무방비상태다
회사는고민을해야될것입니다요즈음보면고객이직원들을
잘라라!내눈에보이지않게해라고객들의행패가이만저만아닙니다!
회사가직원들의잘못으로돌리려고하는못땐습성을고객들이알고있기에
그러겠죠!회사는직원들의사기차원에서라도고객한테끌려다니는병페!시정하세요! 10·04·14 11:56 삭제 |
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| 노동자 |
회사는 직원의 안전을 위한 대책을 내놓아야 합니다.
직원의 안전 뿐만아니라 다수의 선량한 고객이 평안하고 안전한 쇼핑을 할수 있도록 하기 위해서 라도 술취한 고객은 입장을 거절하고 행패를 부리는 고객은 퇴장을 요구하고 안될경우 경찰을 불러 강제퇴장시켜야 합니다.
매장입구나 전단지등에 이러한 내용의 공고문을 공개적으로 게시함으로써 회사는 더이상 부당한 고객의 행포로 부터 직원과 고객을 보호하겠다는 것은 당당히 천명해야 할 것입니다. 10·04·14 13:25 삭제 |
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| 담당 |
우리점도24시간한다는데가뜩이나매출이없어 하루는본부장님이와서깨고하루는대표님이와서깨고정말 자존심상하고더려워서맨날깨면점포에매출이올라가나24시간하면또얼마나들와서깰라나심히걱정되네 10·04·15 10:39 삭제 |
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| 담당 |
매일작년대비매출이떨어졌다미팅시간이면맥빠지는소릴하는데24시간하면또얼마나스트레스를받을지인원보충도안하고나이트근무로빼버리면지금도인원이부족해서난리구만어찌할지 10·04·16 20:06 삭제 |
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| 직원1 |
나이트할직원은있는것같은데빠지는인원수많큼직원보충은어찌하시려나 10·04·18 20:13 삭제 |
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| ㅇ |
에휴.... 댓글이...참.... 10·04·26 07:23 삭제 |
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| thrxjwu |
조오기 위에 담당님...급하시고 화 나는 것은 이해가는 데 띄어쓰기 좀...^^부탁해용 10·04·28 18:56 삭제 |
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