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“엔젤 프로젝트”
프로젝트의 내용을 보면 고객센타 직원만을 대상으로 하고 있으며
평가하는 고객으로 하여금 응대했던 사원의 이름까지 적도록 하여 고객을 감시자로 활용했다는 것이다.
곳곳에 고객의견함을 비치하여 고객의 소리를 듣고 있음에도 불구하고 이제는 특정부서를 대상으로 고객을 통한 감시를 하겠다는 발상이 참으로 발칙하다.
또한 회사가 대기하는 고객들을 감안하고 그것에 따르는 더 큰 컴플레인을 근절하기위해 대기번호표를 설치했으면서도 원하시는 서비스를 2분 이내에 받아보았냐고 묻는 항목은 아예 고객센타 직원이 일부러 늑장을 부려 고객이 밀리는 것으로 위에 있는 분들은 봤다는 것이다.
적은 인원을 호소하며 힘들게 일하는 직원을 대상으로, 고객센타는 서서 고객을 맞아야 한다고 의자도 비치하지 않아 하루 종일 서서 일하는 직원에게, 대부분 화가 나서 오는 고객을 대상으로 감정을 자제하며 억지웃음을 짓고 감정노동에 가장 시달리는 직원을 대상으로,
직원을 가족같이 여긴다고 입만 열면 떠들면서 평가함을 대기 순번표 옆에 설치한다는 것은
회사는 직원들을 어떻게 보고 있는지 다시 한 번 일깨워주는 사례라고 할 수 있다.
왜 이왕 엔젤을 만들려면 전부서 전 직원을 대상으로 다 만들지 왜 고객센타만 만들었나?
고객을 상대 안하는 직원이 과연 몇 명이나 된다고, 차라리 전 점포 전 섹션마다 고객 평가함 만들고 바로바로 평가를 받게 하는 게 회사의 감춰진 속내가 아닐까?
직원을 못 믿어 보안을 통한 CCTV감시, 미스터리 쇼핑에 이제는 고객을 통한 감시!
직원은 노예가 아니고, 감시받으며 일해야 하는 대상이 아니다.
당장 철회하기 바란다.
