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이는 고객의 기다리는 시간을 최소화해서 마지막까지 고객이 기분 좋은 쇼핑을 하기위한 정책이라고 들었다.
또한 많은 고객이 밀리는 경우 원인을 파악해 계산원의 적정한 인원을 파악하는 중요한 자료가 된다고 한다.
그런데 일부 점포의 수납팀장은 고객이 밀렸을 때 적정한 스케줄을 짜지 않았다는 질책을 우려해서인지 아니면 본사로의 다른 질책 사유가 있는지는 모르지만 대기인수를 0이나 1로 누르도록 강요하고 있다는 것이다.
이는 고객이 기다림으로 짜증을 내던 말든, 고객이 밀림으로 인해 직원이 고생을 하든 말든, 그로인해 홈플러스의 이미지가 다운되어 장사가 안 되던 상관없이 나만 살고 보겠다는 지극히 비상식적이고 이기적인 발상이라고 본다.
회사는 지금이라도 점포내의 고객 대기인수를 정확히 파악하여 직원의 고통을 해결해 주어야하고 고객의 수고로움을 없애 주어야한다.
이것이 내가살고 우리가 살 수 있는 방법이다.
책상에 앉아 다시 한 번 메일을 보내거나 전화할 생각은 하지마라. 직접 현장에서 발로 뛰고 고충을 수집하는 노력을 하고, 현장에 즉각적으로 대처할 수 있는 근본적인 대책을 수립하여야한다.
